GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
1. Genel Şartlar
Dlüx olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı önemsiyoruz. İade ve geri ödeme süreçlerimiz, tüketici haklarına uygun olarak düzenlenmiştir.
2. İade Şartları
- İade işlemi, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde başlatılmalıdır.
- Ürün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Hijyen ve kişisel kullanım gerektiren ürünlerde (iç giyim, mayo vb.) iade kabul edilmemektedir.
- Ürünün hasarlı veya eksik olması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçilmelidir.
3. Geri Ödeme Koşulları
- İade edilen ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçirilir.
- İade onaylandıktan sonra, ödemeniz 7-10 iş günü içinde tarafınıza geri ödenecektir.
- Ödeme, satın alım yapılan yöntemle (kredi kartı, havale/EFT vb.) aynı şekilde iade edilir.
- Kargo ücreti, ürün kusurlu olmadığı sürece müşteriye aittir.
4. Değişim Süreci
- Ürün değişimi yapmak isteyen müşteriler, iade prosedürünü tamamladıktan sonra yeni sipariş oluşturmalıdır.
- Değişim süreci için öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi önerilir.
5. İade Sürecini Başlatma
İade işlemini başlatmak için aşağıdaki adımları izleyin:
- [E-posta adresinizi ekleyin] adresine iade talebinizi bildirin.
- Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin.
- Ürünü, fatura ile birlikte belirtilen adrese güvenli bir şekilde paketleyerek gönderin.
6. İletişim
Herhangi bir sorunuz varsa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
Dlüx
E-posta: [E-posta adresinizi ekleyin]
Telefon: [Telefon numaranızı ekleyin]
Adres: [Adresinizi ekleyin]
Bu iade ve geri ödeme politikası, Dlüx tarafından belirlenen kurallara göre güncellenebilir. Lütfen en güncel bilgileri web sitemizden kontrol ediniz.